بسياري از كسب و كارها با فرض اينكه نيازي به استفاده از پلتفرم گفتگوي آنلاين ندارند، عمل مي‌كنند، اما آيا پشتيباني مشتري واقعا به نرم‌افزار ديگري نياز دارد تا به درستي كار كند؟ صادقانه بايد بگويم، بله همين طور است.
استفاده از نرم‌افزار گفتگوي آنلاين براي كسب و كار شما حركت در يك مسير درست است. امروزه بسياري از صاحبان كسب و كار از اين طريق با مشتريان خود در ارتباط هستند كه اين امكان مي‌تواند در ميان رقبا به‌عنوان يك مزيت رقابتي محسوب شود. با اين حال، فقط به اين علت كه پلتفرم گفتگوي آنلاين يك تكنولوژي جديد است، آن را انتخاب نكنيد. شايد كسب و كار شما دچار نشانه‌هايي از فرسودگي باشد كه گفتگوي آنلاين مي‌تواند در اين زمينه به شما بسيار كمك كند.
۱. خريد ناتمام
ممكن است بسياري از مشتريان در هنگام خريد با وجودي كه در وب‌سايت مراحل ثبت سفارش را انجام داده‌اند، سبد خريد خود بدون تكنميل فرآيند خريد، رها كنند. در واقع همانند اين است كه شما وارد يك هايپرماركت شويد و چرخ‌دستي خود را پر از اقلام مختلف كنيد اما در آخر، آن را در گوشه‌اي از فروشگاه رها كنيد. با پشتيباني آنلاين شما مي‌توانيد اين روند را كاهش دهيد و فروش خود را افزايش دهيد.
۲. حس غرق شدن اعضاي تيم پشتيباني
حس غرق شدن به مفهوم اضطراب، نگراني ناشي از وجود كارهاي زياد هست كه زمان كافي براي انجام اين كارها وجود ندارد و افراد براي درست انجام گرفتن كارها از يك مسئوليت ضروري به ديگري مي‌روند شبيه به حالتي كه شخص در باتلاق گرفتار شده و فقط سعي دارد سرش را بالاتر نگه دارد تا زنده بماند.
افرادي كه در بخش پشتيباني كار مي‌كنند ممكن است در اثر افزايش حجم كاري كه مي‌تواند شامل پاسخ به تماس‌ها، ايميل‌ها، پست‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي و ... باشد انرژي زيادي را از دست بدهند و دچار چنين حالتي شوند كه منجر به كاهش كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان خواهد شد.
پلتفرم گفتگوي آنلاين با سريع‌ترين زمان واكنش، مي‌تواند با حفظ كيفيت خدمات، حجم كاري را كاهش دهد. در واقع با استفاده از اين پلتفرم مشتريان شما كمتر منتظر مي‌مانند و تيم پشتيباني با آرامش بيشتري مي‌تواند راه‌حل‌هاي به موقع را براي مشتريان ارائه كنيد.
3. عدم رضايت مشتريان
آيا مشتريان شما هميشه عصباني يا ناراضي هستند؟ بهتر است با استفاده از نرم‌افزارهاي گفتگوي آنلاين، خدمات پشتيباني خود را ارتقا دهيد. شما مي‌توانيد با سريع‌ترين زمان واكنش در مقايسه با ساير واسطه‌ها، بالاترين ميزان رضايت مشتري را به دست بياوريد و تجربه خوبي براي آنها بسازيد و كاربران گذري وب‌سايت را به مشتريان دائمي خود تبديل كنيد.
۴. محدوديت‌هاي بودجه‌بندي
گاهي اوقات، محدوديت‌هاي بودجه مي‌تواند باعث مي‌شود كه شما نتوانيد پشتيباني مشتري خود را ارتقا دهيد. با اين حال، نرم‌افزار گفتگوي آنلاين يكي از ارزان‌ترين گزينه‌هاي موجود براي ارتقا بخش پشتيباني است.
شما مي‌توانيد با استفاده از نرم‌افزاري كه ارزش سرمايه‌گذاري را دارد به واكنش سريع‌تر، رضايت بالاي مشتري، افزايش مشتري و افزايش فروش دست پيدا كنيد.
اگر كسب‌وكار شما يكي از علائم ذكر شده در مقاله را دارد، ممكن است زمان آن رسيده كه نرم‌افزار گفتگوي آنلاين را براي پخش پشتيباني مشتري راه بياندازيد.
درباره تجربه مشتري و خدمات مشتري بيشتر بدانيد